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Central de Ajuda

Gerência das Telas — Tudo que você precisa saber

📌 Suporte EXCLUSIVO pelo Painel
Não atendemos por Telegram nem WhatsApp.
Abra um ticket em gerenciatv.shop
Suporte ao Cliente
Como abrir um ticket de suporte?
1
Acesse gerenciatv.shop e faça login (ou crie sua conta)
2
Vincule seu Telegram (obrigatório na primeira vez)
3
Clique em "Novo Ticket"
4
Escolha a categoria, descreva seu problema e anexe prints se necessário
5
Aguarde a resposta do admin (prazo de até 24h em dias úteis)
⚠️ Atenção: NÃO atendemos por Telegram ou WhatsApp. Todo suporte é feito exclusivamente pelo painel em gerenciatv.shop
Horário de atendimento

📅 Segunda a Sexta: 10h às 18h

📅 Sábado: 10h às 16h

❌ Domingo e feriados: Sem atendimento

💡 Se o seu produto apresentar problema fora do horário de atendimento, o prazo será estendido automaticamente. Não se preocupe!
O que enviar no ticket?

Para agilizar seu atendimento, sempre inclua:

📸 Print da compra — tire um print/screenshot da tela de compra

🔐 Login e senha — exatamente como recebeu no bot

📝 Descrição do problema — o que está acontecendo exatamente

📷 Print do erro — se aparecer algum erro, mande o print

⚠️ Apenas imagens PNG ou JPG são aceitas (fotos ou prints do celular)
Como enviar imagens no ticket?

Na tela de criação do ticket ou dentro da conversa:

1
Clique na área de "Clique ou arraste uma imagem"
2
Selecione uma foto PNG ou JPG do seu celular/PC
3
Veja o preview antes de enviar — se errou, clique no ✕ pra remover
4
Envie a mensagem — a imagem é redimensionada automaticamente

💡 Clique em qualquer imagem na conversa para ver em tela cheia

Código de Acesso (Netflix / Disney+)
O que é o código de acesso?

Alguns serviços de streaming (Netflix e Disney+) exigem um código de verificação para fazer login. Esse código é enviado para o email da conta.

Como você não tem acesso ao email, precisa pedir o código pra gente pelo bot.

🔑 Atenção: Códigos são válidos por poucos minutos! Use imediatamente após receber.
Como solicitar código pelo bot?
1
Abra o bot no Telegram e envie /codigo
2
O bot mostra seus produtos que precisam de código (Netflix/Disney)
3
Clique no produto que precisa do código
4
Aguarde — o admin vai enviar o código direto no chat do bot
5
Quando receber, use imediatamente e clique em:
✅ "Deu certo!" — se funcionou
🔄 "Tentar novamente" — se não funcionou (novo código em 5 min)
⏰ Horário: Seg a Sex, 10h às 18h. Fora desse horário, nenhum admin está online para enviar códigos.
Regras da solicitação de código

⏳ Após solicitar, o admin tem 10 minutos para responder. Se não responder, a solicitação expira e você pode pedir de novo.

🔄 Se o código não funcionar, aguarde 5 minutos e solicite novamente.

🚫 Você só pode ter 1 solicitação por vez por produto.

📅 Só funciona com compras ativas (não expiradas).

❌ Produtos marcados como "S/COD" ou "SEM CÓDIGO" não precisam de código.

Compras e Pagamento
Como adicionar saldo?

Você pode adicionar saldo de duas formas:

💬 Pelo bot: Clique em "Adicionar Saldo" no menu ou envie /pix VALOR

Exemplo: /pix 20 gera um PIX de R$20,00

1
Bot gera um QR Code e código PIX copia-e-cola
2
Pague pelo app do seu banco
3
Saldo é creditado automaticamente em até 1 minuto

⏳ PIX expira em 15 minutos. Após pagar, aguarde a confirmação automática.

Como comprar um produto?
1
Adicione saldo via PIX
2
No menu do bot, clique em "Serviços"
3
Escolha a categoria e o produto
4
Confirme a compra
5
Receba o login e senha direto no chat

🆔 Cada compra recebe um número de pedido (ex: #28397) — guarde esse número para qualquer suporte.

Posso comprar vários de uma vez?

Sim! Use o Carrinho:

1
Adicione os produtos ao carrinho
2
Clique em "Finalizar Compra"
3
Todos os logins são entregues de uma vez
Conta e Vinculação
Como vincular meu Telegram?

A vinculação é obrigatória para acessar o painel de suporte.

1
Abra o bot no Telegram e envie /vincular
2
Bot gera um código de 6 caracteres (ex: ABC123)
3
No painel em gerenciatv.shop, digite esse código
4
Pronto! Sua conta está vinculada

⏱ O código expira em 10 minutos. Se expirar, gere outro com /vincular

Como ver meus dados e compras?

No bot, envie /status para ver:

💰 Seu saldo atual

🛒 Suas compras e vencimentos

🆔 IDs dos seus pedidos

Ou acesse "Perfil" no menu principal do bot.

Regras Importantes
O que NÃO pode fazer?

❌ NÃO altere o e-mail da conta adquirida — isso invalida a garantia

❌ NÃO compartilhe o login com outras pessoas

❌ NÃO desrespeite admins ou outros usuários — ofensas resultam em banimento

❌ NÃO faça spam de mensagens no bot — enviar muitas mensagens rápido bloqueia temporariamente

Reembolso

💰 Reembolsos são feitos apenas como saldo no bot (não por PIX).

📋 Para solicitar, abra um ticket no painel explicando o motivo.

Comandos do Bot
Lista de comandos

/start — Menu principal

/codigo — Solicitar código Netflix/Disney (seg-sex 10-18h)

/vincular — Vincular Telegram ao painel de suporte

/pix VALOR — Gerar PIX (ex: /pix 20)

/status — Ver seus dados, saldo e compras

/rank — Ranking de clientes

/cancelar — Cancelar ação em andamento

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